さやま総合クリニックでは、2025年3月1日より、AI電話による「定期受診予約」、「予約の変更・キャンセル」を行っておりましたが、8月1日より平日の24時間受付を開始しました。

開始以来、1日約90～100件ほど、深夜帯には1日2件ほどの利用があります。
話の繋がりにくさの改善のみならず、時間を問わないこと、AIによる端的な質問によるやり取りの短縮が、患者さんへのサービス向上に繋がっていると考え、実際にこの方法でリピートくださる患者さんも増加しています。
また、スタッフには、電話の呼び出し音の軽減、音声の自動テキスト化によって効率性アップというメリットが生まれています。
直接、患者さんとお話をする医師や、定期的な通院をされている患者さんが多い理学療法士に、利用促進の宣伝協力を頂いており、さらにご利用頂ける方を増やしたいです。
そして、今後は、「新規受診」への対応を考えていきつつ、「人」との会話をご希望される方もいらっしゃいますので、AI電話、予約センターを両立しつつ、さらに利便性・効率性を高めていきたいです。